Leveranciers fitnessbranche te sterk gefocust op sales
service van leveranciers laat te wensen over


Almelo – Leveranciers van met name fitnesstoestellen zijn volgens fitnesscentra te veel gericht op korte termijn verkoopresultaten en vergeten een goede aftersales. Relaties worden slecht onderhouden en veel leveranciers fixeren zich op sales. Na de koop ziet en hoort men ze vaak niet meer. Dit blijkt uit het recent uitgevoerde onderzoek onder fitnesscentra in Nederland door Van Es Marketing Services. De onderzoeksresultaten zijn in het Marketingrapport Fitnessbranche 2007/2008 uiteengezet. Het rapport biedt een onafhankelijk, actueel en compleet overzicht van marktontwikkelingen, inkoopgedrag, leveranciers en marktaandelen, distributiekanalen en mediagebruik in de fitnessbranche.


Leveranciers fitnessbranche te sterk gefocust op sales
Het overgrote deel van fitnesscentra koopt geheel zelfstandig producten en diensten in. Van de fitnessapparatuur wordt 79% nieuw gekocht, 10% tweedehands aangeschaft en 10% geleased. Bijna de helft van de fitnesscentra heeft onderhoudscontracten afgesloten op de fitnessapparatuur. Een gemiddeld fitnesscentrum heeft 20 cardiotoestellen staan, 30 krachttoestellen, 16 spinningfietsen en 1 trilplaat. Men heeft gemiddeld 2,6 regelmatige leveranciers voor fitnessapparatuur, wat een forse daling betekent ten opzichte van het jaar 2005. Het afgelopen jaar hebben de centra 4% van de regelmatige leveranciers afgestoten. Slechte service en niet klantgericht personeel is het belangrijkste motief voor het verbreken van een relatie met een leverancier. Het niet nakomen van gemaakte afspraken, slechte aftersales service en het niet klantvriendelijk optreden worden veelvuldig genoemd. Leveranciers zijn volgens fitnesscentra te veel gericht op korte termijn verkoopresultaten en vergeten vaak een goede aftersales. Relaties worden slecht onderhouden en veel leveranciers fixeren zich op sales. Na de koop ziet en hoort men ze vaak niet meer. Over dezelfde periode hebben fitnesscentra ten opzichte van de bestaande regelmatige leveranciers bijna 8% nieuwe regelmatige leveranciers aangetrokken. Bij het kiezen van een nieuwe leverancier speelt naast het assortiment, de service en het personeel ook een vooraanstaande rol. In de fitnessbranche is prettig en deskundig persoonlijk contact belangrijk, waarbij een goede nazorg niet mag worden vergeten. De fitnesscentra hebben vooral behoefte aan verbetering op het gebied van serviceaspecten. Veel genoemde verbeteringspunten op dit gebied zijn de aftersales, betere onderhoudservice, financiering, het meedenken met de klant en meer betrokkenheid van leveranciers. Een veel geplaatste opmerking is dat leveranciers alleen maar willen verkopen. Zodra de order binnen is hoort men niets meer van ze en is de beloofde service beneden de maat. 20% van de verbeteringspunten hebben betrekking op de prijsstelling van fitnessapparaten en producten. Men vindt de prijsverschillen in de markt erg groot, waarbij de kwaliteitsverschillen zeer beperkt zijn.

Marktaandelen van de leveranciers per productgroep
In het onderzoeksrapport wordt per productgroep een ranglijst gepresenteerd van de belangrijkste leveranciers met hun becijferde marktaandeel binnen de betreffende productgroep. Zo heeft Technogym Benelux een marktaandeel van 33% binnen de productgroep krachttoestellen. Life Fitness Atlantic volgt met 15% en P&A Sports heeft een marktaandeel van 10%. De drie meest genoemde leveranciers hebben een gezamenlijk marktaandeel van 58%.

Economisch perspectief
Het aantal fitnesscentra is volgens gegevens van de Kamers van Koophandel in krap twee jaar tijd (van december 2005 tot oktober 2007) met 7,5% toegenomen. Eind 2005 betrof 7,6% van de fitnesscentra een nevenvestiging. In oktober 2007 is dit gestegen naar 9,3%. Dit duidt op een toenemende schaalvergroting en keten- en formulevorming in de fitnessbranche. De groei van het aantal fitnesscentra kenmerkt zich door veel nieuwkomers uit aanverwante sectoren, waaronder fysiotherapie en de medische sector. Deze gespecialiseerde centra hebben veelal een beperkt ledental, waardoor het gemiddeld aantal leden per fitnesscentrum tegen de trend in is gedaald. De fitnessbranche is sterk in ontwikkeling. Vanwege de sterke groei van het aantal fitnesscentra gaat men zich steeds vaker onderscheiden en specialiseren in een bepaald marktsegment. Als gevolg de sterke groei van het aantal fitnesscentra, capaciteit en faciliteiten zal er een toenemende prijsconcurrentie ontstaan. Het wordt meer en meer een verdringings- en overlevingsmarkt. Onderstaand figuur toont het percentage van de fitnesscentra dat een nominale stijging van de omzet in het desbetreffende jaar verwacht of verwachtte ten opzichte van het voorgaande jaar. De gegevens over de jaren 2004 en 2005 zijn gemeten in december 2005. De andere jaren zijn verwachtingen die men in september / oktober 2007 heeft uitgesproken.

In tegenstelling tot de meeste andere branches is het aandeel van bedrijven dat een omzetstijging verwacht over 2007 en 2008 lager dan de voorgaande jaren. In de meeste branches wordt juist een opleving geconstateerd als gevolg van het algemeen economisch herstel en het toegenomen vertrouwen.

Onderscheidend vermogen zal steeds belangrijker worden voor de zelfstandige centra. De belangrijkste groeikansen vindt men in het senioren- en het preventief medische segment (ziektepreventie, overgewichtbestrijding in combinatie met voedingsadvies, diabetes) en uitbreiding in de wellnessbranche (gericht op experiences) door het aanbieden van faciliteiten en sfeer op dit terrein. Als gevolg van de individualisering van de maatschappij biedt fitness vrije training met persoonlijke aandacht de beste marktkansen. De fitnesscentra verwachten het komende jaar meer specialisatie van centra op een bepaald gebied of bepaalde doelgroep (niche markten). Daarnaast streeft men naar onderscheidend vermogen (bijvoorbeeld senioren, bedrijfsfitness, diabetes, medische fitness, kinderen, e.d.) en verwacht men een sterke groei in de seniorenmarkt en medische fitness. De toenemende ketenvorming en overnamegolf gaat onverminderd door en kleine zelfstandige centra krijgen het moeilijk. Tevens verwachten de centra een groeiimpuls van fitness op doktersrecept; zorgverzekeraars bieden steeds vaker en meer dekking voor preventief sporten. Bijna de helft van de fitnesscentra heeft investeringsplannen voor het komende jaar. Voor het jaar 2006 had 55% van de ondernemingen investeringsplannen (onderzoeksuitkomst van 2005). Dit is, ondanks de verzadiging van de markt, nog steeds vrij hoog. Als gevolg van de toegenomen concurrentie is men meer genoodzaakt het fitnesscentrum aan te passen aan de gekozen strategische richting van de ondernemer. De investeringsplannen hebben voornamelijk betrekking op de belangrijkste kernfaciliteiten, zoals fitness vrije training, groepslessen, spinning en kleedruimten. 14% van de ondernemingen verwacht de komende vijf jaar het fitnesscentrum te verkopen of over te dragen. 13% van de centra verwacht nieuwe samenwerking aan te gaan met een formule of keten en 10% denkt andere centra over te gaan nemen. 4% verwacht binnen vijf jaar het bedrijf te beëindigen. Om het bestaansrecht van een fitnesscentrum veilig te stellen is een duidelijke strategische keuze en positionering in de markt essentieel.


Aan het onderzoek onder fitnesscentra hebben 200 ondernemingen deelgenomen. Het onderzoek is middels een gecombineerde schriftelijke, internet- en telefonische enquête uitgevoerd van 5 september tot 10 oktober 2007. De respondenten vallen onder de BIK-code 930405 van de Kamers van Koophandel.


Van Es Marketing Services is een gerenommeerd onderzoeksbureau en is gespecialiseerd in brancheonderzoeken op het gebied van inkoopgedrag. Meer informatie over het onderzoek en bestelmogelijkheden vindt u op www.marktdata.nl.